Service Level Agreement

Service Level Agreement

Bij elk contract voor Zakelijk Internet dat u afsluit geldt een Service Level Agreement (SLA). In de SLA worden afspraken gemaakt over de werking van de verbinding en service die je van ons mag verwachten. In de SLA vindt u in elk geval onderstaande onderdelen terug:

  • wanneer storingen gemeld kunnen worden
  • binnen welk tijdsbestek wij reageren op uw meldingen
  • binnen welk tijdsbestek storingen worden opgelost
  • informatie met betrekking tot onderhoudswindows

Service Level Agreement op maat

Elke organisatie heeft haar eigen wensen en eisen ten aanzien van de internetverbinding. Om die reden hanteren wij twee verschillende Service Level Agreements. Bij het aangaan van een contract maakt u automatisch gebruik van de Standard SLA. Tegen meerkosten is het mogelijk om een Advanced SLA af te sluiten.


Standard SLA

Meldingen storingen 7 x 24 uur
Oplossen storingen 7 x 24 uur
Storingsherstel 90% binnen 8 uur
100% binnen 12 uur
Hardwareherstel Binnen 48 uur



Advanced SLA

Meldingen storingen 7 x 24 uur
Oplossen storingen 7 x 24 uur
Storingsherstel 90% binnen 4 uur
100% binnen 8 uur
Hardwareherstel

Binnen 48 uur